Aide (F.A.Q.)

Impression 3D :

Qu’est-ce que l’impression 3D ?
L’impression 3D est un procédé de fabrication additive qui fonctionne par dépôt de matière. Cette technologie permet la fabrication rapide de n’importe quel objet à partir d’un fichier 3D.

Comment obtient-on un fichier 3D ?
Il existe plusieurs et différentes manières d’obtenir un fichier 3D imprimable :

1 Le scanner 3D : grâce à cet appareil, vous pouvez obtenir rapidement un fichier 3D, en scannant directement l’objet existant désiré. Par la suite, le fichier peut être directement imprimé, ou modifié à l’aide d’un logiciel de modélisation CAO.
2 La modélisation 3D : avant de choisir un logiciel, il faut avant tout bien définir son besoin et connaître son niveau en matière de modélisation. Dès lors, plusieurs options sont envisageables. De l’application open-source au logiciel professionnel, il existe des solutions pour chaque niveau de maîtrise: Blender, SketchUp ou Sculptris seront plus accessibles que certains logiciels destinés à une maîtrise professionnelle comme Catia, Autocad ou Solidworks.
3 Le téléchargement : pour les personnes ne disposant ni d’un scanner 3D, ni de compétences suffisantes en modélisation, il existe des banques de fichiers 3D. C’est notamment le cas de Thingiverse, leader mondial, qui fournit des milliers de plans en tout genre, gratuits comme payants. Vous pouvez retrouver notre plateforme de fichiers 3D gratuits sur le site http://www.3decouverte.com/

Qu’est-ce qu’une licence Creative Commons ?

Creative Commons propose des contrats types ou licences pour la mise à disposition d’œuvres en ligne. Ces licences facilitent l’utilisation d’œuvres et s’adressent aux auteurs souhaitant : 
• partager et faciliter l’utilisation de leur création par d’autres
• autoriser gratuitement la reproduction et la diffusion (sous certaines conditions)
• accorder plus de droits aux utilisateurs en complétant le droit d’auteur qui s’applique par défaut
• faire évoluer une œuvre et enrichir le patrimoine commun (les biens communs ou Commons)
• économiser les coûts de transaction
• légaliser le peer to peer de leurs œuvres

Comment faire pour mettre son œuvre sous licence Creative Commons ?
Pour mettre votre oeuvre sous licence Creative Commons, il vous suffit de vous rendre sur le site. Vous pouvez ensuite enregistrer votre oeuvre en suivant la démarche indiquée à l'écran.

ou

Rendez-vous sur le site http://www.3decouverte.com/ dans votre espace personnel. Créez vous un compte ou renseigner les champs pour accéder à votre espace personnel, à travers la rubrique " Mon Compte ". 
Vous serez redirigé vers le site Creative Commons où il vous suffira de renseigner la licence voulue. Copiez ensuite le lien généré avant de l'intégrer dans le champ " Licence " de votre compte. Vous pouvez ensuite partager votre création.
Sur quelles machines sont imprimés les objets ?
Le service d’impression 3D à la demande de 3découverte repose sur les fonctionnalités de l’Ultimaker 2+ et les imprimantes Volumic. Différents paramétrages d’impression nous permettent de vous proposer deux gammes de service : une formule Eco axée sur la rapidité et une formule Premium garantissant la qualité finale de votre produit imprimé.

En quelles matières sont imprimés les objets ?
Sauf pour les demandes exceptionnelles, les objets sont imprimés en plastique. Les deux matériaux principalement utilisés sont les suivants : 

• PLA : issu de matériaux recyclables et lui-même biodégradable, ce matériau n’est pas très résistant à la chaleur. En cas de maltraitance répétée, il se cassera plus facilement qu’il ne se pliera. Son utilisation entrainera un faible taux d’échec lors des impressions, mais plus d’entretien sur votre machine. Son entreposage est meilleur dans une pièce à l’abri de l’humidité..
• ABS : est un polymère thermoplastique, qui a plus de facilité à se plier qu’à se rompre. Son utilisation apportera un taux d’échec plus grand, puisqu’il est moins résistant aux chocs de température. L’ABS devra être utilisé en priorité sur un modèle d’imprimante possédant un plateau chauffant, afin d’éviter toute déformation de l’impression engendrée par le refroidissement du plastique. Il est plus résistant à la chaleur que son homologue PLA.

Selon les caractéristiques techniques du fichier, il est tout de même possible d’utiliser des matériaux plus complexes, comme le PET, le filament flexible, le filament métal composite etc.

Quel est le niveau de précision de l’objet imprimé ?
Dépendamment de l’offre d’impression choisie, le niveau de précision de l’objet imprimé sera compris entre 50 et 200 microns. L’épaisseur de couche de filament déposée se situera donc entre 0,05mm et 0,2mm. 


Précommande :

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison sont mentionnés selon le type de service choisi. Ils peuvent donc varier de 24h à 72h. Pour des informations plus spécifiques quant aux délais de nos transporteurs, contactez-nous directement.

Comment est calculé le montant de mes frais de livraison ?
Le montant des frais de livraison est calculé à partir du poids total de la commande, de sa destination et de l’option choisie. Contactez-nous pour plus d'informations.

Veuillez noter qu’un récapitulatif de vos frais, commande et transports inclus, vous sera communiqué de manière totalement transparente avant l’achat.

3découverte retranscrit simplement les offres de ses partenaires transporteurs, et ne fait aucun bénéfice sur ce type de prestation.

A quel mode de livraison ai-je accès ?
Nous travaillons avec différents prestataires pour assurer nos livraisons.

La sélection établie des modes de livraison dépendra du contenu de votre commande et de son montant final. Chaque offre de nos transporteurs vous garantit un transport sécurisé. Pour plus d’informations sur nos modes de livraison, contactez-nous.

Que dois-je faire à la réception de ma commande ?
Pour vous garantir un service complet, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le contenu de votre commande (avec le livreur ou sur le lieu de retrait). Si vous réceptionnez un colis suspect (colis abimé, colis déjà ouvert, colis trop lourd ou trop léger, colis reconditionné etc.), nous vous invitons à prendre contact directement avec notre Service-Client. 

Jours retour CGV Transporteur + Réserve transporteurs.

Comment dois-je faire pour passer commande ?
Pour passer commande sur notre site, il suffit de suivre les instructions suivantes: 

1 Entrée sur le site http://www.3decouverte.com/
2 Choix des produits souhaités, clic sur «Ajouter au panier» disponible sur chaque fiche produit.
3 Récapitulatif du panier disponible en haut de la page, dans la rubrique « Mon panier »
4 Validation du contenu du panier
5 Inscription ou identification au site Internet. L’inscription est validée une fois le formulaire d’inscription rempli, n’oubliant aucun des éléments essentiels à la création d’un compte (justifiés par un *). L’identification nécessite seulement l’entrée du « Log In » et du « Mot de passe ».
6 Choix du mode de livraison et acceptation des CGV et/ou CGU.
7 Choix du mode de paiement
8 Validation du paiement

Une fois votre achat effectué, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande. Votre commande est alors préparée puis envoyée à l’adresse indiquée. Une fois l’envoi de la commande effectué, vous recevez votre facture par e-mail.

Comment saurais-je si un article est en stock ?
L’équipe 3découverte, en relation avec ses partenaires, fait son possible pour répondre à toutes les demandes et toujours avoir un produit en stock. Si ce n’est pas le cas, 3découverte travaille de façon réactive pour réapprovisionner les produits dans les meilleurs délais.

Vous pouvez voir l’état de disponibilité d’un produit sur sa fiche produit, à l’aide des mentions « Disponible » ou « Indisponible ».

Pour connaître rapidement les délais de réapprovisionnement et / ou les raisons de l’indisponibilité d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter.


Paiement :

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
L’équipe 3découverte offre la possibilité de régler une commande par tout moyen de paiement :
• Cartes bancaires (CB, Mastercard, Visa)
• Paypal
• Paiement par chèque (commande envoyée une fois le chèque encaissé)
• Paiement en espèces (retrait de la commande en magasin)
• Virement bancaire

Nous vous invitons à consulter notre page sur les paiements sécurisés en cliquant ici.

Ma carte bancaire est-elle utilisable en toute sécurité ?
3découverte souhaite que vous bénéficiez de la plus grande sécurité lors de vos transactions bancaires. C'est pourquoi nous disposons de l'offre 3DSecure, qui vous envoie un code une fois votre panier validé. Entrez ce code à l'écran indiqué. La transaction est alors sécurisée.

Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage de votre paiement par carte bancaire :
1 Vous avez mal saisi un chiffre ou la date d’expiration présents sur votre carte bancaire.
2 Votre carte bancaire est plafonnée à un certain montant hebdomadaire ou mensuel. Dans ce cas : a. Vous pouvez attendre la date qui vous permettra à nouveau de payer. b. Vous pouvez contacter votre établissement bancaire pour qu’il change ce plafond de manière provisoire. c. Vous pouvez payer par le biais d’une autre carte bancaire. d. Vous pouvez régler votre commande via un virement bancaire. Dans ce cas, veuillez nous contacter.
3 Vous payez par l’intermédiaire d’une carte bancaire étrangère. Le système de sécurité auquel nous sommes affiliés ne reconnaît pas l’établissement fournisseur de la carte bancaire.


Post-commande :

Je n’ai pas reçu ma commande, comment dois-je procéder ?
Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi envoyé par e-mail par le transporteur.

Si vous avez payé le montant de la commande par carte bancaire vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation de commande. Si ce n’est pas le cas, vous avez choisi un autre mode de paiement, et nous ne délivrons cet e-mail qu’une fois le paiement encaissé par nos services.

Si votre paiement a bien été encaissé, veuillez prendre contact par téléphone avec notre équipe, ou remplir directement un formulaire de contact depuis notre site.
 

Je n’ai aucune preuve d’achat, que dois-je faire ?
Une fois votre commande passée et le paiement effectué, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé, complété d’une facture. Pour les clients ayant réglé leur commande par virement bancaire ou par chèque, le délai de réception de la facture peut être plus long : dans ce cas, nous attendons l’encaissement de votre commande avant de vous envoyer votre facture.

Si vous avez réglé par carte bancaire et que vous n’avez toujours pas reçu votre facture sous 72h, veuillez nous contacter.

Comment annuler une commande en cours ?
Pour annuler une commande en cours ou modifier celle-ci, nous vous conseillons de nous appeler au plus vite aux coordonnées du Service Clients.

En combien de temps ma commande est-elle traitée ?
Nous traitons votre commande dans la journée si le produit est en stock. Dépendamment de l’heure à laquelle est passée la commande, celle-ci peut être envoyée le jour-même, ou traitée dans les 24 heures.

 
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande payée, un e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors vous rendre sur le site du transporteur que vous avez choisi pour suivre votre commande.

Service Après-Ventes :

Je veux retourner un produit qui me déplait, comment dois-je procéder ?
Comme pour tout achat à distance, vous pouvez profiter du droit de rétractation du consommateur. Ainsi, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis sur votre achat dès lors que vous le réceptionnerez. Le produit ne doit ni être déballé ni utilisé.

Cependant, 3découverte vous offre la possibilité d’essayer le produit : assurez-vous que le produit vous convienne, sinon il vous suffit de nous le renvoyer ! 

Veuillez noter que le retour se fera forcément avec la consultation préalable du Service Clients 3découverte. 3découverte se garde le droit de n’accepter que les produits en parfait état de revente, retournés avec tous leurs emballages d’origine donc complets. De plus, la commande retournée devra faire l’objet d’un suremballage pour le transport, et sera obligatoirement munie d’un numéro de retour pour le suivi. Les frais de retour seront entièrement à la charge du client.

Attention : les retours ne sont possibles que sur la vente de matériel, neuf comme d’occasion. Ce délai de rétraction ne s’applique pas sur les consommables lorsque ceux-ci ont été descellés par le Client. Les commandes passées au service d’impression à la demande ne sont pas concernées par ce droit de rétractation.

Mon produit acheté est défaillant, que dois-je faire ?
Si vous réceptionnez un produit défaillant, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact au plus vite avec notre Service Clients. Une fois la défaillance avérée, 3découverte pourra alors se retourner vers ses fournisseurs ou prestataires de transport pour connaître l’origine de cette défaillance, et procéder au remplacement du produit ou à votre remboursement.


Garantie :

Combien de temps sont garantis les produits achetés ?
La durée de garantie constructeur est indiquée sur chaque fiche produit : elles sont généralement d’un (1) an, pièces et main d’œuvre. Si vous ne trouvez aucune mention de garantie, contactez-nous.


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